Garanti süresi ne kadardır, süreç nasıl işliyor?

Garanti kapsamına giren ürünlerimiz için garanti süresi teslim edildiği andan itibaren 2 (iki) yıldır.

Aşağıda garanti kapsamında olan ve olmayan ürün kategorilerini görebilirsin;

Bahçe Mobilyaları & Aksesuarları: Tüm bahçe mobilyaları (masa, sandalye, şezlong, salıncak vb.) garanti kapsamındadır.

Demontajlı Mobilyalar: Tüm dolaplar, sehpalar, yatak odası ve çalışma odası mobilyaları garanti kapsamındadır.

Koltuklar & Tamamlayıcılar: Kanepe, berjer, köşe koltuk ve puflar garanti kapsamındadır.

Halı & Aydınlatma: Halılar ve aydınlatma ürünleri garanti kapsamındadır.

Ev Tekstili & Dekorasyon: Çerçeveli tablolar, kanvas tablolar, oda kokuları, mumlar, şamdanlar, banyo aksesuarları, dekoratif objeler, sepetler, perdeler vb. garanti kapsamına girmez.

Sofra & Mutfak Ürünleri: Çatal-bıçak, bardak, mutfak gereçleri, sunum ürünleri, kaseler, kesme tahtaları, bardaklar, sürahiler, tencereler, fincanlar, tabaklar vb. ürünler garanti kapsamında değildir.

Uyku & Hijyenik Ürün Grubu: Baza ve başlıklar garanti kapsamındadır. Yatak örtüsü, yorgan, yastık, çarşaf, kırlentler, nevresim takımları ve yatak gibi hijyenik ürünler garanti kapsamında değildir.

Ürünlerin Kullanım Koşulları'na aykırı kullanımın söz konusu olmadığı her durumda Vivense Garantisi geçerlidir. Örneğin çok beğenerek aldığın mermer masanın ayaklarında ağırlığa bağlı bir eğilme fark ettin, buradan talebini iletirsen hemen incelemeye alınıp gerekli işlem yapılır. Fakat itme-çekme gibi zorlayıcı hareketlerden doğan sorunlar, kullanıcı hatası olarak değerlendirilir ve Vivense Garantisi kapsamına girmez.

Ürünle ilgili teslimattan sonra problem yaşarsan, sorunun anlaşılması için uygun olan ürün fotoğrafını ya da videosunu çekerek sipariş numarasıyla birlikte buradan talep oluşturabilirsin. Talebin incelenip sonucu sana yine e-mail yolu ile iletilecektir.

Satın aldığın ürününün beyan ettiğin adrese tesliminden sonra, ürünün bir başka adrese taşınması veya yerinin değiştirilmesinden kaynaklı herhangi bir kusur ve/veya hasar meydana gelmesi; kullanım hatasından kaynaklanan kusur ve/veya hasarlardır. Bu durumlarda üründeki bu kusurlar garanti kapsamı dışında kalacaktır. Ayrıca, Vivense yetkilileri dışında onarım/tadilat yapılması veya Vivense tarafından temin edilmeyen bir yedek parça kullanılması halinde ürün garanti kapsamından çıkmaktadır. 

Ürünün kullanım koşullarına uygun olacak şekilde kullanılmaması durumunda, üründe oluşabilecek parça gereksinimi, ürün değişimi veya onarım süreci ücretli olacaktır.